TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CHATBOT DE ZARPE
CONDICIONES GENERALES DE USO

La compañía GANOLIFE S.A.C, de nombre comercial “ZARPE” debidamente identificada con el número de R.U.C. No. 20547251831, domiciliada en Calle German Schereiber Nro. 276 San Isidro, Lima, Perú, en pleno derecho de uso de sus facultades, identificada de ahora en adelante como ZARPE, pone a disposición del público el uso CHATBOT de ZARPE.

El CHATBOT de ZARPE, es un bot (robot) que ofrece GANOLIFE SAC, con su nombre comercial ZARPE (en adelante ZARPE) que usa, WhatsApp, Facebook Messenger y el chat web como una plataforma de interacción con los usuarios que podrían ser afiliados o no afiliados (USUARIOS) que permite realizar ciertos trámites, solicitudes y consultas definidas y comunicadas mediante sus otros canales o mediante el mismo CHATBOT, una vez que el USUARIO haya aceptado los términos y condiciones que ZARPE ha establecido.

1. Los USUARIOS podrán autenticar su identidad mediante los mecanismos establecidos por ZARPE para acceder al Servicio en su totalidad (los “USUARIOS”), o podrán acceder al mismo sin autenticarse, en cuyo caso serán derivados automáticamente a un agente de servicio al cliente si la consulta se encuentre dentro del horario laboral.

2. Los USUARIOS deberán contar con un teléfono inteligente (Smartphone) con una tecnología que permita la instalación y el uso de la Aplicación de Whatsapp, o podrán acceder al Servicio a través de una computadora con una tecnología suficiente que permita el acceso al Whatsapp.

3. EL USUARIO declara conocer que, en caso sea cliente de ZARPE, el CHATBOT realizará validaciones de seguridad, utilizando datos registrados en la base de datos de ZARPE, siendo obligación del USUARIO mantener sus datos actualizados y contestar correctamente las preguntas, bajo apercibimiento que los procedimientos, operaciones y/o trámites no se lleven a cabo.

4.El USUARIO es el único y exclusivo responsable de todos los trámites y/o solicitudes que se realicen mediante su Smartphone o la computadora a través de los cuales tenga acceso al CHATBOT.

5. El USUARIO declara conocer y aceptar que EL CHATBOT no solicitará información confidencial de sus productos y/o servicios contratados; en consecuencia, el USUARIO asume responsabilidad en caso de compartir esta información en las plataformas mencionadas.

6. El USUARIO declara conocer y aceptar que al utilizar Whatsapp y Facebook Messenger, para interactuar con ZARPE, éstos guardarán los datos que se muestran en la conversación entre ZARPE y el USUARIO de manera encriptada en sus servidores fuera o dentro del territorio peruano, Whatsapp y Facebook Messenger guardan estos datos a manera de respaldo únicamente; y (iii) el USUARIO declara conocer estos servicios pueden sufrir caídas, lo que haría que EL CHATBOT deje de funcionar hasta que el servicio de éstos se restablezca.

7. El USUARIO declara conocer y acepta que EL CHATBOT tendrá acceso a su localización sólo cuando el USUARIO acepte enviarla.

8. EL CHATBOT es uno de los canales de atención que ZARPE pone a disposición de sus USUARIOS para realizar trámites, consultas y/o solicitudes, por lo que el USUARIO reconoce que existen otros canales de atención que permiten a los USUARIOS realizar las consultas que se ofrecen a través del Servicio como Portal Cliente, Página Web, Oficina Virtual y la Central Telefónica.

9. ZARPE no asumirá responsabilidad alguna por culpa leve, inexcusable o por cualquier problema o inconveniente imputable a terceros, sea éste de índole técnico, físico o producto de un caso fortuito o fuerza mayor que imposibilite, retrase, demore la ejecución o no permita la realización exitosa del Servicio.

10. ZARPE no recomienda que el USUARIO acceda al servicio de Whatsapp, Facebook Messenger y/o chat web a través de equipos que no sean de su propiedad exclusiva, tales como computadoras y/o equipos celulares de terceros y/o de acceso al público; sin embargo, en caso el USUARIO decida conectarse desde éstos, será el único y exclusivo responsable de resguardar sus datos personales y cerrar la sesión correctamente, no pudiendo hacer responsable a ZARPE por cualquier información a la que terceros accedan desde dichos equipos.

11. ZARPE no asumirá responsabilidad en caso de que el USUARIO comparta su información con un número no oficial, que no corresponda al CHATBOT, conforme a lo descrito en el numeral 16.

12. En caso de que los trámites, solicitudes y/o consultas definidos en el CHATBOT sean modificados o suprimidos por ZARPE, este cambio será comunicado al USUARIO a través de los canales de comunicación de ZARPE y serán de aplicación inmediata. Asimismo, cuando se otorgue al USUARIO facilidades adicionales a las existentes que no impliquen la pérdida o sustitución de las condiciones del Servicio existente, serán informadas a través de los canales de comunicación de ZARPE y serán de aplicación inmediata.

13. Los Términos y Condiciones Generales de EL CHATBOT de ZARPE se encuentran a disposición del USUARIO en la misma página de Facebook del bot, en la sección de NOTAS, y en www.zar.pe, en la sección del pie de página, términos y condiciones del uso del chatbot; además declara conocer que estas Condiciones Generales del Servicio podrán ser eventualmente modificadas, por lo que la versión que se encontrará disponible en las secciones anteriormente señaladas, será la vigente al momento de su consulta.

14. EL USUARIO reconoce que las conversaciones con EL CHATBOT, los casos de Whatsapp y Facebook Messenger, permanecerán disponibles en el historial de las plataformas del equipo que éste hubiese utilizado, salvo que las borre como medida de seguridad, siendo esto último decisión y responsabilidad exclusiva del USUARIO.

15. EL USUARIO declara conocer que al usar EL CHATBOT estará hablando con un robot con inteligencia artificial, creado para ayudarle con algunos trámites, solicitudes y/o consultas y que, en ciertos casos, se realizará el redireccionamiento a un agente para su solución.

16. El USUARIO declara conocer que, respecto a los trámites denominados “Créditos”, “Consultar y crear enlace para pagar “Compra Fácil””, el monto mostrado y la opción de pago habilitada, a través del CHATBOT, es únicamente sobre el saldo total reflejado en el sistema hasta la noche antes del dia de la consulta.

17. El USUARIO declara que ante el mal uso de nuestra aplicación, ZARPE podrá bloquearlo, de manera temporal o permanente, de su lista de usuarios permitidos para interactuar con EL CHATBOT sin aviso alguno.

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